ゆうちょ銀行のアプリ・ネットバンキングのパスワードを忘れたときの対処法

ゆうちょ銀行のアプリやインターネットバンキングにログインできなくなった場合は、どのサービスのパスワードを忘れたのかを確認し、それぞれの公式手続きで再設定することが基本です。

ゆうちょ銀行には「ゆうちょ通帳アプリ」や「ゆうちょ認証アプリ」、「ゆうちょダイレクト」など複数のサービスがあります。アプリの利用登録用パスワードと、ネットバンキングのログインパスワードは必ずしも同じではありません。

パスワードを忘れただけで、預金がなくなるわけではありません。焦らずに対処しましょう。

1. まず確認すること

忘れた情報が次のどれに当たるかを確認してください。

• ゆうちょダイレクトのログインパスワード： インターネットバンキングへのログインに使用します。
• ゆうちょ通帳アプリのパスコード： アプリの利用時に設定する認証情報です。
• ゆうちょ認証アプリの認証情報： ゆうちょダイレクトなどの本人確認に使用します。
• キャッシュカードの暗証番号： ATMなどで使用する4桁の番号です。

それぞれ対処法が異なるため、別のサービスのパスワードを何度も入力しないようにしましょう。

2. ゆうちょダイレクトのログインパスワードを忘れた場合

インターネットバンキング「ゆうちょダイレクト」のログインパスワードを忘れた場合は、公式サイトから再登録手続きを行います。

基本的な流れは次のとおりです。

1. ゆうちょ銀行の公式サイトから「ゆうちょダイレクト」のログイン画面を開く。
2. 「お客さま番号やログインパスワードを忘れた場合はこちら」を選択する。
3. 「ログインパスワード再登録」の手続きに進む。
4. お客さま番号、口座の記号番号、登録メールアドレスなど、必要な情報を入力する。
5. 登録したメールアドレスに届くワンタイムパスワードなどで本人確認を行う。
6. 画面の案内に従って、新しいログインパスワードを登録する。

インターネットで再登録するには、所定の条件を満たしている必要があります。登録メールアドレスで認証コードを受け取れない場合などは、郵送や郵便局の貯金窓口での手続きが必要になることがあります。

3. ゆうちょ通帳アプリのパスコードを忘れた場合

ゆうちょ通帳アプリを開くためのパスコードやパターンを忘れた場合は、アプリ内から再設定できます。

1. ゆうちょ通帳アプリを起動する。
2. パスコードまたはパターンの入力画面で「パスコードを忘れた方はこちら」などを選ぶ。
3. 画面の案内に従って口座情報を入力する。
4. キャッシュカードの暗証番号や本人確認コードなどで本人確認を行う。
5. 新しいパスコードやパターンを設定する。

取引認証を設定済みの場合などは、アプリによる認証で手続きできることもあります。

アプリのパスコードと、ゆうちょダイレクトのログインパスワードは別のものです。両方を忘れた場合は、それぞれの手続きを行いましょう。

4. お客さま番号も忘れた場合

ゆうちょダイレクトでは、ログイン時に13桁のお客さま番号が必要です。これは、通帳やキャッシュカードに記載された口座の記号・番号とは異なります。

お客さま番号も分からない場合は、公式サイトの「照会・再発行・再申し込み」の案内を確認してください。

必要な情報をオンラインで確認できない場合は、書面での手続きが必要になることがあります。

5. パスワードを何度も間違えてログインできなくなった場合

パスワードの誤入力を繰り返すと、セキュリティ上の理由でログインできなくなる場合があります。

その場合は、次のように対応しましょう。

• これ以上、思い当たるパスワードを入力し続けない。
• 公式サイトの「照会・再発行・再申し込み」から利用再開の方法を確認する。
• オンラインで手続きできない場合は、郵送または窓口で手続きを行う。
• キャッシュカードの暗証番号もロックされた場合は、別途、誤入力回数の解除手続きを確認する。

6. 自分で解決できない場合の相談先

インターネットでの再登録ができない場合や、必要な情報が分からない場合は、ゆうちょ銀行の公式窓口や郵便局の貯金窓口に相談しましょう。

問い合わせる前に、次の情報を整理しておくとスムーズです。

• 利用しているアプリやサービスの名称
• 忘れたパスワードの種類
• 表示されているエラーメッセージ
• 登録済みの電話番号やメールアドレスを現在も利用できるか

7. 今後パスワードを忘れないための対策

• パスワード管理アプリを利用する： 安全な方法でログイン情報を保存し、記憶だけに頼らないようにする。
• パスワードを使い回さない： 他のサービスと同じパスワードを使用しない。
• 認証情報を安全に保管する： キャッシュカードや暗証番号を一緒に保管しない。
• 登録情報を最新にする： 電話番号やメールアドレスを変更したら、銀行への登録情報も更新する。
• 公式アプリだけを利用する： アプリは公式の配信ストアから入手する。
• 不審な連絡に注意する： 銀行を名乗るメールやSMSのリンクから、安易にパスワードを入力しない。

8. まとめ

ゆうちょ銀行のアプリやネットバンキングにログインできない場合は、次の順番で対応しましょう。

1. 忘れたのがゆうちょダイレクトのログインパスワードか、通帳アプリのパスコードかを確認する。
2. 公式サイトや公式アプリから再登録・再設定する。
3. お客さま番号も忘れた場合は、照会手続きを行う。
4. ロックされた場合やオンラインで解決できない場合は、郵送や窓口で手続きを行う。

パスワードを忘れても、所定の本人確認と再設定を行えば、再び利用できる可能性があります。 焦って入力を繰り返さず、公式の案内に従って安全に復旧することが大切です。