りそな銀行のアプリ・ネットバンキングのパスワードを忘れたときの対処法
りそな銀行のアプリやインターネットバンキングにログインできなくなった場合は、忘れたパスワードの種類を確認し、公式の手続きで初期化・再設定することが基本です。
パスワードを忘れただけで、預金がなくなるわけではありません。焦らずに対処しましょう。
1. まず確認すること
りそな銀行では、主に次の認証情報を区別する必要があります。
- マイゲートのログインパスワード： インターネットバンキングへのログインに使います。
- セキュリティパスワード： りそなグループアプリで振込などの取引を行う際に使う認証情報です。
- マイゲートのログインID： ログイン時に必要な識別情報です。
- キャッシュカードの暗証番号： ATMなどで使用する4桁の番号です。
忘れた情報によって、必要な手続きが異なります。
2. マイゲートのログインパスワードを忘れた場合
りそな銀行のインターネットバンキング「マイゲート」では、忘れたパスワードを照会することはできません。パスワードの初期化手続きを行います。
基本的な手順は次のとおりです。
- りそな銀行の公式サイトからマイゲートのログイン画面を開く。
- 「ログインパスワードをお忘れの方」などの案内を選ぶ。
- ログインIDを入力する。
- スマホ認証、ハードウェアトークン、ご利用カードなど、利用状況に応じた認証手続きを行う。
- 画面の案内に従ってパスワードを初期化する。
- 必要に応じて新しいパスワードを設定し、ログインできるか確認する。
なお、初期化後のパスワードや変更手順は、画面に表示される案内を必ず確認してください。りそなグループアプリで使用するセキュリティパスワードも、同時に初期化される場合があります。
キャッシュカードを紛失して利用できない場合などは、オンラインで初期化できず、店舗での手続きが必要になることがあります。
3. りそなグループアプリのセキュリティパスワードを忘れた場合
アプリで振込などを行う際に使用するセキュリティパスワードを忘れた場合も、初期化が必要です。
基本的には、次のように対応します。
- りそなグループアプリを開く。
- セキュリティパスワードの入力画面を表示する。
- 「パスワードを忘れた場合」を選択する。
- 表示された案内に従って初期化する。
- 初期化後、必要なパスワードを改めて設定する。
操作画面や手続きの条件は利用状況によって異なるため、アプリ内の案内を優先してください。
4. マイゲートのログインIDも忘れた場合
ログインIDを忘れた場合は、次の方法で確認できます。
- りそなグループアプリにログインし、画面左上の人型マークから「マイゲート」を開いて確認する。
- 公式サイトのログインID通知手続きを利用する。
- 申し込み時の控えや、登録時に届いたメールを確認する。
ログインIDと登録メールアドレスの両方が分からない場合は、店舗での手続きが必要になることがあります。
5. 何度も間違えてログインできなくなった場合
パスワードを何度も間違えると、セキュリティ上の理由で利用が制限されることがあります。
その場合は、次の対処を行いましょう。
- パスワードの入力を繰り返さない。
- 公式サイトのマイゲートFAQで、利用停止やロック解除の方法を確認する。
- 必要に応じてパスワードの初期化を行う。
- 自分で解決できない場合は、りそな銀行の問い合わせ窓口や店舗に相談する。
キャッシュカードの暗証番号を忘れた場合は、ネットバンキングのパスワードとは別の手続きが必要です。
6. 今後パスワードを忘れないための対策
- パスワード管理アプリなど、安全な方法でログイン情報を管理する。
- 他のサービスと同じパスワードを使い回さない。
- 誕生日や電話番号など、推測されやすい情報を避ける。
- 対応している場合は、顔認証や指紋認証を利用する。
- 公式サイトをブックマークし、偽サイトへのアクセスを防ぐ。
- パスワードや認証コードを、メールや電話で要求されても他人に教えない。
7. まとめ
りそな銀行のアプリやネットバンキングにログインできない場合は、次の順番で対応しましょう。
- 忘れたのがログインパスワード、セキュリティパスワード、ログインIDのどれかを確認する。
- 公式アプリや公式サイトから初期化・再設定を行う。
- ログインIDも忘れた場合は、ID通知などの手続きを利用する。
- ロックされた場合やオンラインで解決できない場合は、銀行に相談する。
パスワードを忘れても、本人確認などの所定の手続きを行えば再び利用できる可能性があります。 焦って何度も入力せず、公式の手続きに沿って安全に復旧しましょう。
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