みずほ銀行のアプリ・ネットバンキングのパスワードを忘れたときの対処法

みずほ銀行のアプリやインターネットバンキングにログインできなくなった場合は、何度もパスワードを入力せず、利用しているサービスを確認してから、公式の再設定手続きを進めることが大切です。

パスワードを忘れただけで、預金がなくなったり、口座が使えなくなったりするわけではありません。本人確認などの手続きを行えば、再び利用できる可能性があります。

1. まず確認したいこと

みずほ銀行には、利用するサービスによって異なるログイン情報があります。

• みずほダイレクトアプリ：インターネットバンキングの利用登録やログイン方法に応じて認証します。
• みずほダイレクト（ブラウザ版）：ログインパスワードなど、所定のログイン情報が必要です。
• 生体認証・端末認証：指紋認証や顔認証などを利用している場合でも、再設定や端末変更の際に別の認証が必要になることがあります。

まずは、忘れたのがログインパスワードなのか、契約番号・お客さま番号なのか、アプリの認証情報なのかを確認しましょう。

2. ネットバンキングのログインパスワードを忘れた場合

みずほダイレクトのログインパスワードは、現在のパスワードを確認するのではなく、リセットして新しいものに再設定するのが基本です。

対処手順は次のとおりです。

1. みずほ銀行の公式サイトから「みずほダイレクト」のヘルプ・お問い合わせページを開く。
2. 「ログインパスワードを忘れてしまった場合」を選択する。
3. 画面の案内に従い、本人確認や再設定に必要な情報を入力する。
4. 必要な暗証番号などを使って所定の手続きを進める。
5. 新しいログインパスワードを設定し、ログインできるか確認する。

再設定には、お客さま番号や第1暗証番号、第2暗証番号などが必要になる場合があります。

なお、第1暗証番号は契約時などに設定した4桁の数字で、キャッシュカードの暗証番号とは異なります。必要な情報が分からない場合は、無理に入力を繰り返さず、銀行に相談してください。

3. みずほ銀行アプリのパスワードを忘れた場合

アプリを起動するときに求められる6桁の数字を忘れた場合は、アプリパスワードの再設定が必要です。

基本的な手順は次のとおりです。

1. みずほ銀行アプリを起動する。
2. アプリパスワードの入力画面で、画面が切り替わるまで任意の6桁の数字を複数回入力する。
3. 表示された「ログインパスワードの入力へ」を選択する。
4. みずほダイレクトのログインパスワードを入力する。
5. 新しい6桁のアプリパスワードを設定する。

注意点： アプリパスワードの再設定には、みずほダイレクトのログインパスワードが必要です。ログインパスワードも忘れた場合は、先にそちらを再設定してください。

画面の表示や操作方法が異なる場合は、公式FAQの案内に従いましょう。

4. パスワードを何度も間違えてログインできなくなった場合

パスワードを一定回数間違えると、みずほダイレクトの利用が停止されることがあります。

この場合は、単に正しいパスワードを思い出すだけでは解決しない可能性があります。

• 追加の入力を繰り返さない。
• 公式サイトの「インターネットバンキングが利用停止になってしまった場合」を確認する。
• 指示に従って利用停止の解除手続きを行う。
• 必要に応じてログインパスワードを再設定する。

利用停止の原因によって解除方法が異なるため、自己判断で操作を繰り返さないことが重要です。

5. 自分で解決できない場合の問い合わせ先

みずほ銀行の「みずほダイレクトヘルプデスク」では、ログインできない場合や利用停止の解除などについて相談できます。

みずほダイレクトヘルプデスク

0120-3242-99

通話料無料

海外からの利用など、フリーダイヤルを利用できない場合：03-3211-9324（通話料有料）

受付時間や対応内容は、公式サイトで最新情報を確認してください。

公式の案内は、みずほ銀行の「インターネットバンキング（みずほダイレクト）」のヘルプ・お問い合わせページから確認できます。

6. 今後パスワードを忘れないための対策

• パスワード管理アプリを使う： 信頼できる管理アプリに保存し、記憶だけに頼らないようにする。
• 使い回しを避ける： 他のサービスと同じパスワードを使わない。
• 安全な場所に必要情報を保管する： 暗証番号やログイン情報を、他人に見られる場所に書き置きしない。
• 生体認証を活用する： 対応端末で利用できる場合は、指紋認証や顔認証を設定する。ただし、別の認証手段が必要になる場合もある。
• 公式サイトをブックマークする： 検索広告やメールのリンクから偽サイトにアクセスするリスクを減らす。

また、銀行を名乗るメールやSMSで「パスワードを再設定してください」と急かされても、リンクを安易に開かないでください。パスワードや暗証番号、認証コードを第三者に教えてはいけません。

7. まとめ

みずほ銀行のアプリやネットバンキングにログインできない場合は、忘れた情報の種類に応じて対応しましょう。

• ネットバンキングのパスワードを忘れた場合：ログインパスワードをリセットして再設定する。
• アプリの6桁のパスワードを忘れた場合：アプリパスワードを再設定する。
• 暗証番号も分からない場合：公式の案内に従い、必要な再設定や問い合わせを行う。
• ログインが利用停止になった場合：利用停止の解除手続きを確認する。

最も重要なのは、焦って入力を繰り返さず、みずほ銀行の公式サイトから正規の手続きを行うことです。 パスワードを忘れたこと自体を過度に心配する必要はありませんが、第三者に認証情報を渡さないよう注意してください。