以下は ahamo の eSIM 開通時に「エラーで設定できなかった」場合 に現場で使える、優先度順・原因別の対処法をできるだけ具体的にまとめたガイドです。端末やエラー表示によって対処が変わるので「まずこれを試す」「次にこれを試す」という順で書きます。スクショやログを残す方法、サポート連絡用テンプレも最後に用意しています。

優先度高い「まずやること」（5分で試せる）

1. Wi-Fiに接続してから再度操作する（eSIM追加は多くの端末でWi-Fi必須）。
2. 端末を再起動。
3. 画面の日時を「自動（ネットワーク）」にする（日時ズレで認証失敗することあり）。
4. OS（iOS/Android）とキャリア設定アップデートがないか確認して最新化。
5. 物理SIMが入っているなら一旦抜いてからやってみる（競合回避）。

よくあるエラー表示 と 原因・即効対処

以下は実際に出やすい表示例と“原因の目安”＋“試すべき対処”です。

• 「アクティベーションに失敗しました / Activation failed」
  原因：QRの有効期限切れ、サーバー応答失敗、SM-DP+情報の誤入力。
  対処：QRを再表示／再発行、Wi-Fiで再試行、手動でSM-DP+／アクティベーションコード入力。
• 「モバイル通信プランを追加できません」
  原因：既存のeSIMプロファイルと競合、端末制限、QRが一回限り。
  対処：既存eSIMを削除→再追加、別端末でQRを開きスキャン、再発行依頼。
• 「無効なアクティベーションコード / Invalid activation code」
  原因：コピー誤り、期限切れ、別回線用コード。
  対処：コードを正確にコピペ、ahamo画面で再取得。
• 「圏外／ネットワークに接続できません」
  原因：開通処理未完了、APN未設定、物理SIMの影響。
  対処：端末再起動、モバイル通信プランが有効になっているか確認、APNを手動で設定（必要時）。
• 「この契約は使用できません」「利用できないプランです」
  原因：契約状態（未支払い・MNP未完了・契約未反映）やahamo側処理。
  対処：ahamoアプリで開通状況確認、チャットサポートへスクショ送付。
• 「ネットワーク認証エラー / Authentication error」
  原因：SIMロック（端末が別キャリアロック）や契約情報不一致。
  対処：端末がSIMロック解除済みか確認、必要なら購入元で解除手続き。
• 「不明なエラーコード（数字や英語）」
  原因：さまざま。
  対処：エラーコードのスクショ取得→チャットに貼る（コードがサポートの手がかりになる）。

機種別（代表）での具体的操作（よくある画面遷移）

※機種・OSで文言が違います。該当しそうなものを順に試してください。

iPhone の手順（参考）

1. Wi-Fiにつなぐ。
2. 「設定」→「モバイル通信」→「モバイル通信プランを追加」。
3. カメラでQRを読み取る。読み取れない場合は画面の下に「手動で追加」や「詳細を入力」という項目が出ないか探す。
4. 追加後、設定→モバイル通信で該当プランが有効になっているか確認。
5. うまくいかなければ：該当プラン→「この契約を削除」→再追加。
6. ネットワーク設定のリセット：設定→一般→転送またはリセット→リセット→ネットワーク設定をリセット（Wi-Fiパスワードが消えるので注意）。

Android（Pixel / Galaxy 等）の手順（代表）

1. Wi-Fi接続。
2. 設定→「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→「＋（モバイルプランを追加）」や「eSIMを追加／SIMをダウンロード」を選択。
3. QRを読み取るか、詳細（SM-DP+アドレス／アクティベーションコード）を手入力。
4. ダウンロード後、モバイルデータを有効にして再起動。
5. 既存eSIMが干渉している場合は古いeSIMを削除してから再登録。

高度なトラブルシュート（それでもダメなとき）

• QR画像の読み取り方法の工夫：PCや別スマホでQRを拡大表示し、対象端末で読み取る。印刷も有効。
• 手動でSM-DP+／アクティベーションコード入力：ahamo申し込み画面やメールに載っているはず。端末の「詳細入力」画面から入力。
• eSIM再発行：ahamoサイト／アプリで「再発行」操作を行う（スクリーン指示に従う）。再発行後は古いQRは使えない。
• MNP（番号移行）中の場合：MNP処理が完了していないと開通できないことがあるので、ahamoの処理状態を確認（My ahamo／申し込み履歴）。
• SIMロック確認：端末が別キャリアにロックされているとeSIM追加不可。購入元でSIMロック解除手続きを。
• APN手動設定：自動でつながらない場合、APNを手動で設定（ahamoは通常自動だが、機種によっては手入力が必要）。
• 端末のeSIM数制限：機種によって保存できるeSIMプロファイル数に上限がある。不要なプロファイルを削除。
• 最終手段：初期化：端末側の根深い不具合疑い時のみ。必ずバックアップを取ってから。ショップでスタッフと一緒に行うことを強く推奨。

サポートに連絡（ahamoチャットが基本）する前に用意する情報

サポート対応を速くするため、次を用意しておくと良いです。

• 契約電話番号（またはメール／申込ID）
• 使用端末の機種名・OSバージョン（例：iPhone 14 / iOS 18）
• IMEI（設定→情報）／EID（eSIM用ID）／ICCID があればコピー
• QR発行日時・スクショ（PDF）／開通ボタンを押した日時
• 表示されたエラー文言のスクショ（必須）
• 試した手順を箇条書き（再起動、物理SIM抜去、ネットワーク設定リセット等）

サポート送信用テンプレ（コピペして使えます）

【件名】 eSIM開通エラー（再発行・確認希望）
契約電話番号：XXXXXXXXXX
端末：例）iPhone 14 / iOS 18
IMEI：XXXXXXXXXXXXXXX
EID / ICCID：XXXXXXXXXXXX（ある場合）
QR発行日時：YYYY/MM/DD HH:MM
表示されたエラー文言：〔スクショ添付〕
試した操作：再起動、Wi-Fi接続、物理SIM取り外し、ネットワーク設定リセット 等
希望：eSIMの再発行／開通状態のリモート確認／対応手順の指示

ショップ持ち込みについての注意

• ahamoはオンラインブランドのため、公式サポートはチャットが基本。
• 店舗で対応してもらえる場合があるが、docomoショップでの対応は有料または断られることがある（店舗により扱いが異なる）。
• 持ち込む場合は端末・本人確認書類・申込情報・スクショを持参するとスムーズ。

エラーコード別のヒント（補足）

• エラーに数字コードが付いている場合、その数字をチャットに貼るとサポートが原因を特定しやすい。
• 「401」「403」「5xx」系の表示は認証やサーバー通信の問題を示すことが多く、再試行／再発行／サポート確認が有効。

まとめ（優先順位）

1. Wi-Fi 接続 → 再起動 → OS/キャリア更新 → 物理SIM取り外し。
2. QR再読み取り（別端末で拡大表示や印刷）→ 追加。
3. 既存eSIM削除→ 手動でSM-DP+入力→ 再追加。
4. ahamoアプリで再発行 → 再トライ。
5. チャットサポートへスクショ添付で連絡（上のテンプレを使う）。
6. 店舗は最終手段（有料/対応不可の可能性あり）。