【近い将来】公務員の仕事もAIやロボットに取って代わられる【ChatGPT】

公務員の仕事も今後AIやロボットに取って代わられる可能性がある理由

「公務員の仕事は安泰」と思われがちですが、AIやロボットの発展によって、今後は多くの公務員の仕事が削減・自動化される可能性が高まっています。
特に、デジタル化が進むと単純な事務作業や窓口業務はAIに置き換えられる可能性があり、公務員の仕事そのものが減る未来も考えられます。

公務員の仕事には、大きく分けて 「単純な定型業務」 と 「複雑な判断を要する業務」 があります。
AIやロボットは、特に「定型業務」を中心に代替できるため、以下のような業務はなくなる可能性が高いです。

✅ 住民票や戸籍謄本の発行 → マイナンバーとAI対応で自動化
✅ 確定申告の受付 → AI税務相談の導入で申請の大半を自動化
✅ ハローワークの職業紹介 → AIが適した求人を自動提案

→ これにより、窓口職員の数が大幅に減少する可能性があります。

✅ 申請書類の受付・処理 → RPA（ロボットによる業務自動化）で代替
✅ 助成金・補助金の審査 → AIが過去のデータから自動判断
✅ 公務員の給与計算・勤怠管理 → クラウドシステムで自動化

→ 事務職の仕事はAIに代替されやすく、大幅に削減される可能性があります。

✅ 行政への問い合わせ対応 → AIチャットボットで自動回答
✅ 苦情・相談対応 → AI音声アシスタントが一次対応し、人間は必要なときのみ対応

→ すでに民間企業ではAIコールセンターが導入され、公務員の電話対応業務も縮小が進んでいます。

AIやロボットは万能ではなく、以下のような業務は当面、人間が担当する可能性が高いです。

✅ 生活保護や福祉相談の対応 → 人間の感情を理解する力が必要
✅ 公害問題や企業との交渉 → 法的判断や柔軟な対応が求められる
✅ 警察官・消防士の現場対応 → 瞬時の判断力と身体的な対応が必要

✅ 防災計画の策定 → 地域の特性を考慮した判断が必要
✅ 予算編成や政策立案 → 政治的な判断や人間関係の調整が不可欠
✅ 新しい法律や条例の制定 → 市民の意見を反映しながら議論が必要

実際に、すでにいくつかの自治体や政府機関ではAIや自動化が進んでおり、公務員の業務削減が始まっています。

東京都では、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を導入し、職員の事務作業を削減。
特に以下の業務が自動化されています。

✅ 住民票のデータ入力
✅ 交通違反の処理
✅ 市税の申告書処理

→ これにより「数万人分の労働時間が削減」されたと報告されています。

総務省では、行政サービスの問い合わせ対応にAIチャットボットを導入。
住民からのよくある質問はAIが対応し、職員の負担を減らしています。

→ 結果として、窓口の職員数を減らせるようになり、将来的に採用削減の可能性も。

ハローワークでは、AIが求職者の適性を分析し、最適な求人を提案するシステムを導入。
人間の担当者による相談対応を減らし、効率化を進めています。

→ 結果として、職業紹介の業務負担が減り、窓口職員の削減が可能に。

公務員の仕事は、AIやロボットの発展によって大幅に削減される可能性が高まっています。

🚨 特に影響を受けるのは、窓口業務・事務処理・電話対応
📉 AIの発展により、事務系公務員の仕事は減る可能性大
✅ 人間にしかできない仕事（交渉・福祉・防災など）は今後も残る可能性

💡 これからの公務員は、AIに負けないスキル（企画・交渉・問題解決力）を持つことが重要に。
「公務員だから安泰」という考えは過去のものになりつつあります。