楽天モバイルのショップはなぜ予約して行かなきゃいけないの？

楽天モバイルの店舗（楽天モバイルショップ）は多くの店舗で 受付が予約制 になっていることがあります。その理由は、主に以下の3つの観点から説明できます。

✔ 縛りなしだから気軽に試せる

楽天モバイルのショップは、スマホの契約やサポート手続きに時間がかかるケースが多いため、 「完全予約制」や「予約優先制」 を導入しています。具体的な理由は次の通りです。

スマホの契約手続きや説明には時間がかかる
新規契約、プラン変更、端末購入などの手続きには、平均して30分～1時間程度かかることがあります。特にスマホに詳しくないユーザーの場合、操作説明や初期設定のサポートも含まれるため、さらに時間がかかることもあります。
予約なしだと長時間の待ち時間が発生する可能性がある
予約なしで訪れると、混雑状況によっては 数時間待つ ケースもあります。これを避けるために、あらかじめ予約を取っておくことで、待ち時間を短縮し、スムーズな対応ができるようにしています。

楽天モバイルの店舗は、大手キャリア（ドコモ、au、ソフトバンク）のショップと比べると スタッフの人数が少ない ことがあります。そのため、 事前予約によって来店者数を把握し、効率的にスタッフを配置 することが重要です。

予約制なら来店人数を事前に把握できる
予約があることで、各時間帯の来店者数が予測しやすくなり、 必要なスタッフ数を調整 できます。これにより、少人数でも無駄なく効率的に対応が可能になります。
飛び込み来店を減らして対応の質を保つ
予約なしで多くの人が一度に来店すると、対応が雑になったり、スタッフが疲弊したりする可能性があります。予約制にすることで、 顧客一人ひとりに対する対応の質を向上 させる狙いがあります。

コロナ禍以降、多くのサービス業で 「密」を避けるための予約制 が取り入れられました。楽天モバイルもこの影響を受け、 混雑を避けるための予約制 を導入しています。

店舗の混雑緩和
新型コロナの感染防止策として、来店者が集中しないように 予約制を継続 している店舗が多くあります。
オンライン手続きを推奨
楽天モバイルは 「店舗に行かなくてもオンラインで完結する」 ことを推奨しています。そのため、店舗の利用を最小限に抑える方針を取っており、 必要な手続きは予約した上で来店 する形を基本としています。

✔ 縛りなしだから気軽に試せる

楽天モバイルは、他社キャリアに比べて オンラインでの手続きが進んでいる ため、店舗は「補助的な役割」として位置づけられています。

多くの手続きはオンラインで完了可能
楽天モバイルは、契約、プラン変更、解約などの手続きを すべてオンライン で行えるようになっています。そのため、店舗に訪れる必要があるケースは限定的です。
店舗は「サポート」としての役割が強い
店舗は主にスマホの操作方法や、オンライン手続きが難しい人向けのサポートとして機能しています。これも、予約制にすることで 本当に必要なサポートを受けられるように 配慮されています。

楽天モバイルが 「予約制」 を導入している理由は、以下のポイントに集約されます。

理由	具体的な説明
待ち時間の短縮	契約手続きが長時間になるため、予約で待ち時間を短縮
効率的な人員配置	少人数のスタッフでも効率的に対応できるようにする
混雑緩和と感染対策	コロナ禍以降、密を避けるために予約制が推奨されている
オンライン対応の推進	楽天モバイルはオンライン手続きを推奨している