1. みんなの銀行のアプリのパスワードを忘れたときの対処法

みんなの銀行のアプリにログインできなくなった場合でも、基本的にはアプリからパスワードを再設定することで解決できます。

パスワードを何度も間違えて入力するのではなく、ログイン画面にある「ログインでお困りの方」から手続きを進めることが重要です。

2. まず、忘れた情報の種類を確認する

みんなの銀行では、主に次の情報を使用します。

• ユーザーID： 登録しているメールアドレスです。
• ログインパスワード： アプリにログインするためのパスワードです。
• ATM暗証番号： ATMで出金などを行う際に使用する数字の暗証番号です。
• 秘密の質問と回答： 本人確認や各種設定で使用する情報です。

これらは別々の情報です。ログインパスワードを忘れたのか、ATM暗証番号を忘れたのかによって、対処方法が異なります。

3. ログインパスワードを忘れた場合

ログインパスワードを忘れた場合は、みんなの銀行アプリから再設定手続きを行います。

基本的な手順は次のとおりです。

1. みんなの銀行アプリを起動する。
2. ログイン画面にある「ログインでお困りの方」をタップする。
3. パスワードを忘れた場合の案内を選択する。
4. 登録済みのメールアドレスなど、画面で求められる情報を入力する。
5. 登録メールアドレスに届いた認証コードを確認する。
6. 画面の指示に従って本人確認を行う。
7. 新しいログインパスワードを設定する。
8. 新しいパスワードでログインできるか確認する。

認証コードが届かない場合は、登録メールアドレスが正しいか、迷惑メールフォルダに入っていないかを確認してください。

4. ユーザーIDとパスワードの両方を忘れた場合

みんなの銀行のユーザーIDは、登録しているメールアドレスです。

メールアドレスとパスワードの両方が分からない場合は、次のように対処しましょう。

1. 口座開設時に使用したメールアドレスを確認する。
2. 心当たりのあるメールアドレスでログイン画面の手続きを進める。
3. 「ログインでお困りの方」からパスワードを再設定する。
4. メールアドレスが分からない、または認証できない場合は、コンタクトセンターに相談する。

登録メールアドレスを現在利用できない場合は、認証コードを受け取れず、通常の再設定ができない可能性があります。

5. パスワードを何度も間違えてロックされた場合

ログインパスワードを何度も間違えると、不正アクセスを防ぐためにアカウントがロックされることがあります。

この場合も、基本的にはパスワードの再設定によってロックを解除できます。

対処方法は次のとおりです。

1. アプリのログイン画面を開く。
2. 「ログインでお困りの方」をタップする。
3. パスワードの再設定手続きを進める。
4. 認証コードなどで本人確認を行う。
5. 新しいパスワードを設定してログインする。

ロックされた状態で何度もログインを試すのは避けましょう。

6. ATM暗証番号を忘れた場合

ATM暗証番号は、アプリのログインパスワードとは別のものです。

ATM暗証番号を忘れた場合は、アプリにログインできるかどうかによって対処方法が変わります。

アプリにログインできる場合は、次の手順で変更できることがあります。

1. アプリの「Wallet」画面を開く。
2. 右上の人型アイコンをタップする。
3. 「各種設定」を選択する。
4. 「ATM暗証番号」を選択する。
5. 画面の指示に従って変更手続きを行う。

変更時には、秘密の質問への回答が必要になる場合があります。

アプリにログインできない場合や、ATM暗証番号と秘密の質問の回答の両方が分からない場合は、自分だけで手続きを進められないことがあります。コンタクトセンターに相談しましょう。

7. アプリが起動しない・ログイン画面が進まない場合

パスワードが正しくてもログインできない場合は、アプリや通信環境に原因がある可能性があります。

次の対策を試してください。

• スマートフォンの通信環境を確認する。
• アプリを一度終了して再起動する。
• スマートフォン本体を再起動する。
• アプリやOSを最新版に更新する。
• エラーメッセージが表示される場合は、その内容を確認する。

改善しない場合は、アプリをすぐに削除するのではなく、コンタクトセンターに相談してください。再インストールによって必ず解決するわけではありません。

8. 自分で再設定できない場合の問い合わせ先

パスワードを再設定できない場合や、ATM暗証番号も分からない場合は、みんなの銀行コンタクトセンターに相談できます。

• 電話番号：0120-219-540
• 受付時間：9時～17時（年末年始を除く）

問い合わせる際は、口座開設時の情報や、表示されているエラーメッセージを確認しておくと説明がスムーズです。

なお、電話やメールでログインパスワードそのものを教えてもらうのではなく、本人確認を経て再設定などの手続きを案内してもらう形になります。

9. 今後パスワードを忘れないための対策

再びログインできなくなることを防ぐため、次の対策をおすすめします。

• パスワード管理アプリなどで安全に保管する。
• 他の銀行やサービスと同じパスワードを使い回さない。
• 登録メールアドレスを常に利用できる状態にしておく。
• ATM暗証番号とログインパスワードを分けて管理する。
• 秘密の質問と回答を安全な場所に保管する。
• スマートフォンの機種変更前に、アプリの移行方法を確認する。
• 認証コードやパスワードを他人に教えない。

10. 偽サイトやフィッシング詐欺に注意する

パスワードを忘れたときは、焦ってメールやSMSのリンクを開いてしまいがちです。しかし、偽サイトで情報を入力すると、口座の不正利用につながるおそれがあります。

安全に手続きするため、次の点を守りましょう。

• みんなの銀行の公式アプリから手続きを始める。
• 不審なメールやSMSのリンクを開かない。
• 認証コードやATM暗証番号を他人に教えない。
• 身に覚えのない取引があれば、速やかに銀行へ連絡する。

11. まとめ

みんなの銀行のアプリにログインできない場合は、次のように対処しましょう。

• ログインパスワードを忘れた場合は、アプリの「ログインでお困りの方」から再設定する。
• ユーザーIDを忘れた場合は、登録メールアドレスを確認する。
• アカウントがロックされた場合は、パスワードを再設定する。
• ATM暗証番号を忘れた場合は、専用の変更手続きや問い合わせを利用する。
• メールアドレスが使えない、または本人確認ができない場合は、コンタクトセンターに相談する。

まずはアプリのログイン画面にある「ログインでお困りの方」から手続きを始めるのがおすすめです。 焦って何度も入力するよりも、正規の本人確認手続きを利用して安全に再設定しましょう。