1. auじぶん銀行のアプリやネットバンキングのパスワードを忘れたときの対処法

auじぶん銀行のアプリやネットバンキングにログインできなくなった場合でも、基本的にはパスワードの再設定手続きで解決できます。

大切なのは、ログインパスワード、暗証番号、確認番号を区別して、忘れた情報に合った手続きを行うことです。

2. まず、何のパスワードを忘れたのか確認する

auじぶん銀行では、主に次の情報を使用します。

• お客さま番号： ログインなどに使用する10桁の番号です。キャッシュカードに記載されています。
• ログインパスワード： アプリやインターネットバンキングにログインするためのパスワードです。
• 暗証番号： ATM利用などの取引で使用する4桁の数字です。
• 確認番号： キャッシュカード裏面の確認番号表から、取引時などに指定される数字です。

これらは別々の情報です。どれを忘れたのかによって、再設定方法が変わります。

3. ログインパスワードを忘れた場合

ログインパスワードを忘れた場合は、ログイン画面から再設定手続きを行います。

基本的な流れは次のとおりです。

1. auじぶん銀行の公式サイト、または公式アプリを開く。
2. ログイン画面で「ログインパスワード再設定」または「パスワードを忘れた・ロックされた場合」を選択する。
3. 画面の案内に従って本人確認を行う。
4. 新しいログインパスワードを設定する。
5. 新しいパスワードでログインできるか確認する。

通常、再設定には登録済みの携帯電話番号と4桁の暗証番号が必要です。

ログインパスワードは、半角の英数字や指定された記号を使った6～16桁で設定します。画面に表示される条件に従ってください。

4. 暗証番号も忘れた場合

ログインパスワードだけでなく、4桁の暗証番号も忘れた場合は、通常のオンライン再設定では手続きできないことがあります。

その場合は、次のように対処します。

1. auじぶん銀行の公式サイトで「暗証番号再設定」や「ログインパスワード・暗証番号再設定」の案内を確認する。
2. 必要に応じて認証コードの発行を申し込む。
3. 登録住所に郵送される認証コードを受け取る。
4. キャッシュカードなど必要なものを用意し、案内に従って再設定する。

認証コードの郵送には、通常、受付後1週間程度かかる場合があります。住所が変わっている場合は、先に銀行へ相談しましょう。

5. アプリにログインできない場合

アプリにログインできない場合は、原因を切り分けることが重要です。

• ログインパスワードを忘れた場合： アプリのログイン画面から再設定手続きを行う。
• パスワードがロックされた場合： 入力を繰り返さず、再設定手続きを行う。
• 機種変更後にログインできない場合： 新しい端末でアプリの利用設定や認証設定を確認する。
• アプリが起動しない場合： アプリの更新、スマートフォンの再起動、通信環境の確認を行う。
• 登録した電話番号を変更した場合： 電話番号の変更手続きを確認し、必要に応じて銀行へ相談する。

アプリを削除して再インストールするだけでは、パスワードや認証の問題が解決しない場合があります。先に公式の案内を確認してください。

6. お客さま番号を忘れた場合

お客さま番号が分からない場合は、キャッシュカードに記載されている番号を確認しましょう。

キャッシュカードが手元にない場合や、紛失している場合は、公式サイトのログイン案内を確認し、必要に応じてカスタマーセンターに相談してください。

番号を推測して何度も入力するのは避けましょう。

7. 確認番号が分からない・ロックされた場合

確認番号は、キャッシュカード裏面の確認番号表を使って確認する情報です。ログインパスワードや4桁の暗証番号とは異なります。

確認番号を忘れた場合やロックされた場合は、公式サイトの「確認番号ロック解除」などの案内を確認してください。

ログインできない状態ではオンラインでの手続きが難しい場合もあるため、画面の指示に従うか、銀行に問い合わせましょう。

8. パスワードを何度も間違えてしまった場合

ログインパスワードを一定回数連続して間違えると、セキュリティ上の理由でロックされることがあります。

その場合は、次の順番で対処してください。

1. 入力しているお客さま番号やパスワードを確認する。
2. 大文字・小文字、半角入力、不要な空白などを確認する。
3. むやみに入力を繰り返さない。
4. 公式サイトからパスワードの再設定を行う。
5. 自分で解決できない場合は、カスタマーセンターに相談する。

9. 今後パスワードを忘れないための対策

再びログインできなくなることを防ぐため、次の対策をおすすめします。

• パスワード管理アプリなどを使って安全に保管する。
• 他の銀行やサービスと同じパスワードを使い回さない。
• ログインパスワードと4桁の暗証番号を分けて管理する。
• 登録している電話番号や住所を最新の状態に保つ。
• キャッシュカードと確認番号表を安全な場所に保管する。
• スマートフォンの機種変更前に、アプリの移行手順を確認する。
• パスワードや認証コードを他人に教えない。

10. 偽サイトやフィッシング詐欺に注意する

パスワードを忘れたときは、焦ってメールやSMSに記載されたリンクを開いてしまいがちです。しかし、偽のログイン画面で情報を入力すると、不正送金などの被害につながるおそれがあります。

安全に手続きするため、次の点を守りましょう。

• 公式サイトや公式アプリから手続きを始める。
• 不審なメールやSMSのリンクを開かない。
• 暗証番号や認証コードを他人に教えない。
• 身に覚えのない取引があれば、速やかに銀行へ連絡する。

11. まとめ

auじぶん銀行のアプリやネットバンキングにログインできない場合は、次のように対処しましょう。

• ログインパスワードを忘れた場合は、ログイン画面から再設定する。
• 暗証番号も忘れた場合は、認証コードの発行や郵送による手続きを確認する。
• お客さま番号を忘れた場合は、キャッシュカードや公式の案内で確認する。
• 確認番号がロックされた場合は、専用の解除手続きを確認する。
• アプリや認証機能に問題がある場合は、再インストールを急がず公式案内を確認する。

まずはログイン画面の「ログインパスワード再設定」から手続きを始めるのがおすすめです。 登録した携帯電話番号や暗証番号が分からない場合は、無理に操作を続けず、銀行に相談しましょう。