【iPhone】auPAYのアプリが動かない・開けない時の対処法を解説【iPhone16e・16・15・14・SE・Pro・ProMAX・Plus】

✅ iPhoneでau PAYアプリが開けない・動かない時の対処法

iPhoneでau PAYアプリが開けない、動かない、フリーズする場合は、アプリやiOSの不具合・通信障害・キャッシュ破損・アカウント関連の問題が原因である可能性があります。
以下で具体的な対処法を詳しく解説します。

🔥 1. au PAYアプリの不具合による問題

✅ ① au PAYアプリの再起動

アプリがフリーズしている場合は、一度終了して再起動しましょう。

• 【手順】
  1. ホーム画面で下から上にスワイプ（またはホームボタンをダブルクリック）
  2. マルチタスク画面でau PAYアプリを上にスワイプして終了
  3. 再度au PAYアプリを開く

✅ ② iPhone本体の再起動

iPhone本体に不具合がある場合は、再起動で解消することがあります。

• 【手順】
  1. iPhone X以降 → サイドボタンと音量ボタンを同時に長押し → スライダーで電源オフ
  2. iPhone 8以前 → サイドボタンを長押し → スライダーで電源オフ
  3. 電源が完全に切れたら再度起動

✅ ③ au PAYアプリのアップデート

古いバージョンでは不具合が発生しやすいため、最新バージョンにアップデートしましょう。

• 【手順】
  1. 【App Store】を開く
  2. 右上のプロフィールアイコンをタップ
  3. 下にスワイプして更新情報を読み込み
  4. 「au PAY」にアップデートがある場合は適用

✅ ④ au PAYアプリの再インストール

アプリが破損している場合は、一度削除して再インストールすることで修復されることがあります。

• 【手順】
  1. 【設定】→【一般】→【iPhoneストレージ】
  2. au PAYアプリを選択 → 【Appを削除】
  3. 【App Store】で再インストール

✅ ⑤ iOSのアップデート

au PAYアプリとiOSの互換性に問題がある場合は、iOSを最新バージョンにアップデートすると改善することがあります。

• 【手順】
  1. 【設定】→【一般】→【ソフトウェア・アップデート】
  2. 最新のiOSがある場合はアップデート

🌐 2. 通信環境の問題

✅ ① Wi-Fiとモバイル通信の確認

au PAYは通信が必須のアプリであり、通信が不安定だと開けない場合があります。

• 【手順】
  1. 【設定】→【Wi-Fi】→Wi-Fiが有効か確認
  2. Wi-Fiが不安定な場合はモバイル通信に切り替える
  3. 【設定】→【モバイル通信】→「au PAY」をオンにする

✅ ② 機内モードのON/OFF

通信が不安定な場合は、機内モードをオン→オフにすることで接続がリフレッシュされます。

• 【手順】
  1. 【設定】→【機内モード】をオン
  2. 5秒後にオフに戻す
  3. 再度au PAYアプリを起動

✅ ③ VPNの無効化

VPNを使用していると、au PAYの通信が制限されることがあります。VPNを一時的にオフにしましょう。

• 【手順】
  1. 【設定】→【VPN】→オフにする
  2. 再度au PAYアプリを起動

⚙️ 3. キャッシュやデータ破損による問題

✅ ① au PAYアプリのキャッシュ削除

au PAYにはキャッシュ削除機能がないため、キャッシュを削除するにはアプリの再インストールが必要です。

• 【手順】
  1. 【設定】→【一般】→【iPhoneストレージ】
  2. au PAYアプリを選択 → 【Appを削除】
  3. 【App Store】で再インストール

✅ ② Safariのキャッシュ削除

au PAYアプリはWebページと連携することがあるため、Safariのキャッシュも削除しましょう。

• 【手順】
  1. 【設定】→【Safari】→【履歴とWebサイトデータを消去】
  2. 再度au PAYアプリを起動

🔍 4. サーバー障害の確認

au PAY側でサーバー障害が発生している場合、アプリが開けない・動作しないことがあります。
サーバーの状態を確認しましょう。

• ✅ 障害情報の確認方法
  • KDDI障害情報で確認
  • Downdetectorで「au PAY」を検索
  • X（旧Twitter）で**「au PAY 障害」**と検索
  • サーバー障害の場合は復旧まで待つ必要があります。

🔑 5. アカウント関連の問題

✅ ① アカウントの再ログイン

アカウント情報に問題がある場合は、再ログインで解決することがあります。

• 【手順】
  1. au PAYアプリを開く
  2. 【設定】→【アカウント】→【ログアウト】
  3. 再度ログイン

✅ ② アカウントの制限確認

不正利用防止のため、アカウントが一時的に制限されると決済ができなくなる場合があります。

• 【手順】
  1. Safariでau PAY公式サイトにアクセス
  2. ログインしてアカウント状態を確認
  3. 制限が表示されている場合は指示に従う

🛠️ 6. iPhoneの初期化（最終手段）

上記の対処法で解決しない場合は、iPhoneを初期化することで問題が解消する場合があります。
※ 初期化する前に必ずバックアップを取るようにしてください。

• 【手順】
  1. 【設定】→【一般】→【転送またはiPhoneをリセット】→【すべてのコンテンツと設定を消去】
  2. 初期化後にバックアップから復元

✅ 💡 まとめ

1️⃣ アプリとiPhoneの再起動
2️⃣ アプリとiOSのアップデート
3️⃣ 通信環境の確認と機内モードのON/OFF
4️⃣ キャッシュ削除と再インストール
5️⃣ サーバー障害の確認
6️⃣ 最終手段はiPhoneの初期化

これでも解決しない場合は、au PAYカスタマーサポートやAppleサポートに問い合わせましょう。