ここでは auのeSIM開通時に「トラブルで設定できなかった」場合 の原因・対策・対処法を、初心者でも迷わず実行できるよう段階的に解説します。
✅ 1. 発生しやすいトラブルの例
au eSIM開通時に起こるトラブルは大きく分けて以下です。
- QRコードが読み取れない／無効と出る
- プロファイル追加に失敗／アクティベーションに失敗
- 開通後も圏外／モバイル通信できない
- 不明なエラーコード／数字・英語表示のエラー
- 端末側の制限・干渉（既存eSIMとの競合、SIMロック、OS未更新など）
✅ 2. まずユーザー側でできる簡単な確認・対処
- Wi-Fiに接続
- eSIM追加にはモバイル通信が使えないため、必ず安定したWi-Fiを使用。
- 端末を再起動
- 一時的な通信エラーやキャッシュの影響で開通できないことがあります。
- OS／キャリア設定を最新に更新
- iOS・Android・キャリア設定が古いとプロファイルの読み込みに失敗します。
- 物理SIMを一旦抜く
- 旧SIMや他キャリアSIMが干渉してエラーになることがあります。
- 端末がeSIM対応か・SIMロック解除済みか確認
- auで購入した端末は通常OK。他社端末はSIMロック解除が必要です。
✅ 3. トラブル別の具体的対処法
① QRコードが読み取れない／無効
- 画面の明るさを最大にする
- 別端末やPCでQRを表示して読み取る
- 印刷して読み取る
- 「無効」と出る場合は eSIM再発行
② プロファイル追加／アクティベーション失敗
- 既存のeSIMを削除してから再追加
- 端末再起動
- 開通処理が完了しているかMy auで確認
- 上記でダメなら eSIM再発行
③ 開通後も圏外
- 開通処理が完了しているか確認
- APN設定が必要な場合は手動で入力
- 旧SIMを抜く
- 端末再起動
④ 不明なエラーコード
- スクショを取り、サポートにそのコードを提示
- SIMロック未解除・端末制限の可能性を確認
✅ 4. 再設定手順（iPhone / Android共通フロー）
- Wi-Fiに接続して端末再起動
- 設定 → モバイル通信 / ネットワーク → 失敗したeSIMプロファイルを削除
- My auでeSIM再発行、QRコードを取得
- iPhone: 設定 → モバイル通信 → モバイル通信プランを追加 → QR読み取り
Android: 設定 → ネットワークとインターネット → eSIM追加 → QR読み取り or 手動入力 - モバイルデータON、再起動、通信確認
✅ 5. それでも解決しない場合
- auチャットサポート／電話サポート（157）に連絡
- 契約番号、端末情報、IMEI/EID、QR発行日時、エラー画面スクショを用意すると対応がスムーズ
- auショップでサポート
- 原則オンラインが基本ですが、どうしても設定できない場合はショップで対応可能（場合により有料）
✅ 6. 障害やサーバー側トラブルの場合
- auの障害情報ページ・公式アナウンスで確認
- 復旧まで待ってから再設定
- 障害中に何度もQRを読み取ると無効になる可能性があるので注意
🔑 まとめ（実務的優先順位）
- Wi-Fi接続・端末再起動・OS/キャリア設定最新化
- 失敗したeSIM削除 → QR再発行 → 再追加
- 開通処理・APN確認 → 再起動 → 通信確認
- それでもダメなら auサポート（チャット/電話） or auショップ
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