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トレジャーファクトリーの顧客情報のセキュリティと被害時の補償

1. トレジャーファクトリーのセキュリティは大丈夫なのか

結論からいうと、2026年10月時点で、トレジャー・ファクトリーでは顧客情報の漏えいが実際に確認されており、注意が必要な状況です。

2026年10月23日、同社は「出張買取」や「トレファク引越」の申込受付などに使うシステムへの不正アクセスについて公表しました。データベースへのアクセスに関する脆弱性が悪用されたとみられています。顧客情報が外部に不正取得されたことも確認されています。

つまり、単にセキュリティが心配されているだけではなく、実際に情報漏えいが発生した事案です。

ただし、今回の対象となったシステムと、店舗や公式アプリで管理する顧客情報のシステムは別だと説明されています。そのため、トレジャーファクトリーのすべての顧客情報が漏えいしたという意味ではありません。

今回の事案では、出張買取や引越サービスに関連する情報など、次の情報が対象になっています。

現時点で、クレジットカード情報や、対象システムのログインパスワードは漏えい対象に含まれていないとされています。

また、店舗で管理している顧客情報や、公式アプリで管理している顧客情報は、今回の不正取得の対象外と説明されています。

ただし、調査状況によって影響範囲が更新される可能性があるため、対象者への個別案内や公式発表を確認することが大切です。

考えられる主なリスクは次のとおりです。

公表時点では、今回の事案に起因する具体的な二次被害は確認されていません。ただし、今後も被害が起きないと保証されたわけではありません。

必ず補償してもらえるとは限りません。

補償や損害賠償の可否は、被害の内容や証拠、会社側の法的責任、被害との因果関係などによって変わります。

2026年10月26日時点では、今回の事案について、すべての対象者に一律の補償金を支払うという対応は確認できていません。

そのため、補償を希望する場合は、対象者向けの個別案内や会社からの追加発表を確認してください。

金銭的な被害が出た場合は、銀行やカード会社などにも速やかに連絡し、必要に応じて警察や消費生活センターへ相談してください。

トレジャーファクトリーでは、2026年10月に「出張買取」や「トレファク引越」に関連するシステムへの不正アクセスが発生し、顧客情報の漏えいが確認されています。一方、店舗や公式アプリで管理する顧客情報は、今回の不正取得の対象外と説明されています。

セキュリティ対策を進めている企業であっても、情報漏えいのリスクはゼロではありません。今回の事案では、詐欺メールや不審な連絡に注意する必要があります。

補償については、被害に遭えば必ず補償金が支払われるわけではありません。被害の内容と会社側の責任などによって判断されます。

まずは不審な連絡に応じず、被害があれば証拠を保存して、会社や関係する金融機関に相談することが重要です。