1. セブン銀行のアプリ・ネットバンキングでパスワードを忘れた場合
セブン銀行のアプリやインターネットバンキングにログインできなくなった場合は、忘れた情報の種類を確認し、公式の手続きで再設定することが基本です。
セブン銀行には「Myセブン銀行」アプリと「ダイレクトバンキングサービス」があります。アプリのパスコードとネットバンキングのログオンパスワードは別のものなので、区別して対処しましょう。
2. ネットバンキングのログオンパスワードを忘れた場合
ダイレクトバンキングサービスのログオンパスワードを忘れた場合は、次の方法で対応します。
Myセブン銀行アプリにログインできる場合
- Myセブン銀行アプリを開く。
- ホーム画面下部の「ダイレクトバンキングサービス」を選ぶ。
- メニューから「各種手続き」を開く。
- ログオンパスワードの変更を行う。
アプリから直接ログインできれば、ログオンIDやログオンパスワードを入力せずに手続きを進められる場合があります。
アプリからログインできない場合
公式の「ログオンパスワード再設定」ページを利用します。ログオンIDと、銀行に届け出ている電話番号などが必要です。
ログオンIDも分からない場合や、電話認証を利用している場合は、通常と異なる手続きが必要になることがあります。
3. Myセブン銀行アプリの6桁のパスコードを忘れた場合
アプリのパスコードを忘れた場合や、入力ミスでロックされた場合は、アプリの初回利用設定をやり直します。
- Myセブン銀行アプリをアンインストールする。
- アプリを再インストールする。
- スマートフォンとキャッシュカードを持ってセブン銀行ATMへ行く。
- アプリを起動し、「ATMに行って設定する」を選ぶ。
- ATMで認証手続きを行う。
- アプリの案内に従って、新しいパスコードを設定する。
この手続きにはキャッシュカードが必要です。 カードが手元にない場合や、紛失・盗難などで使えない場合は、先にセブン銀行へ相談してください。
4. ログオンIDも忘れた場合
ログオンIDを忘れた場合でも、Myセブン銀行アプリにログインできるなら、アプリからダイレクトバンキングサービスへ進み、「各種手続き」でログオンIDを確認・変更できます。
アプリにもログインできない場合は、セブン銀行のコンタクトセンターへ問い合わせてください。
5. 何度も間違えてログインできなくなった場合
パスワードを繰り返し間違えると、ロックや失効などによってログインできなくなる場合があります。
- むやみに入力を繰り返さない。
- エラーメッセージを確認する。
- アプリのパスコードなら、初回利用設定をやり直す。
- ネットバンキングのパスワードなら、公式の再設定手続きを確認する。
- 解決できない場合は、銀行の公式窓口へ相談する。
6. 今後パスワードを忘れないための対策
- パスワード管理アプリなど、安全な方法でログイン情報を保存する。
- 他のサービスと同じパスワードを使い回さない。
- 推測されやすい誕生日や電話番号を避ける。
- パスワードやワンタイムパスワードを他人に教えない。
- 不審なメールやSMSのリンクからログインしない。
- アプリの機種変更や再インストールをする前に、公式の引き継ぎ方法を確認する。
7. まとめ
セブン銀行のアプリやネットバンキングにログインできない場合は、次のように対応しましょう。
- 忘れたのがアプリのパスコードか、ネットバンキングのログオンパスワードかを確認する。
- アプリのパスコードなら、ATMでの認証を含む初回利用設定をやり直す。
- ログオンパスワードなら、アプリまたは公式サイトから再設定する。
- ログオンIDも分からない場合は、公式窓口に相談する。
パスワードを忘れても、所定の本人確認と再設定手続きで復旧できる可能性があります。 焦って何度も入力せず、公式の案内に従って安全に対応しましょう。
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