東京ディズニーランド（TDL）や東京ディズニーシー（TDS）では、ゲスト（来園者）の前で「夢の世界」を壊さないために、
キャスト（従業員）やキャラクターがゴキブリなどの害虫を目撃した際の対応マニュアルが細かく定められています。
ここでは、
1️⃣ なぜ徹底対応が必要か
2️⃣ キャストが目撃した場合の行動手順
3️⃣ キャラクターが目撃した場合の特別対応
4️⃣ 通報・処理の流れ（実際の裏方体制）
5️⃣ ゲストに気づかせない演出対応
6️⃣ 実際の事例（匿名証言ベース）
を、現実的かつ専門的に解説します。
🎠 1. なぜ徹底対応が必要なのか
ディズニーリゾートでは、
「清潔・安全・夢の継続」が運営理念の柱です。
したがって、たとえ小さな虫1匹でも、ゲストがそれを見て現実を感じてしまうと、
ブランドイメージの損失は非常に大きくなります。
ディズニーにおけるゴキブリ＝「衛生問題」ではなく「世界観の崩壊」
このため、キャストは虫の発見に対しても“演出の一環”として対応するよう訓練されています。
🧍♀️ 2. キャスト（一般スタッフ）がゴキブリを目撃した場合の対応手順
キャスト（清掃・レストラン・ショップ・アトラクション担当など）には、
「害虫発見時対応マニュアル（Pest Control Protocol）」が存在します。
以下はその一般的な流れです（実際の運用に基づく要約）。
【対応手順】
1️⃣ 冷静に行動（リアクション禁止）
・「あっ！」などの声を出さず、ゲストに気づかせない。
・笑顔を保ちつつ、自然な動きで距離を取る。
2️⃣ 同僚に“合図”を送る
・通常は手信号やアイコンタクトで連携。
・必要に応じて、無線またはトランシーバーで
「コードP（Pest）」などの隠語で報告。
例：「○○エリア、コードP発生です」
3️⃣ ゲスト誘導・周囲を離れさせる
・「こちら側へお進みください」「こちらの方が空いていますよ」など、
自然な誘導でゴキブリから距離を取らせる。
4️⃣ 速やかに清掃キャスト（Custodial）を呼ぶ
・専用ツール（ダストパン＋密閉容器）で安全に回収。
・その場で処理せず、ゲストから見えない動線で撤去。
5️⃣ 発生箇所を記録・報告
・発見時間、場所、状況を防虫担当へ報告。
・後日、専門業者による調査・薬剤処理が行われる。
この流れが数分以内に完了するよう訓練されています。
🐭 3. キャラクター（ミッキーやドナルドなど）が目撃した場合の対応
着ぐるみキャラクター（フェイスキャラ含む）は、
演出中に「現実的な反応をしてはいけない」という厳格なルールがあります。
そのため、**キャラクターが虫を発見しても“演技として処理”**します。
例：キャラクターが気づいた場合
- その場を軽く避けて「コミカルな動き」でごまかす。
（例：ステップを踏んで遠ざかる、驚いたフリをして場所を移動） - 近くのアテンダントキャストにジェスチャーで知らせる。
- アテンダントが無線で「コードP」を報告し、清掃チームが即対応。
キャラクター自身は一切処理せず、「夢を壊さない振る舞い」に徹します。
📡 4. 通報・処理の流れ（裏方での連携）
害虫発見時には、裏で次のような即時対応システムが動きます。
| 役割 | 内容 |
|---|---|
| 発見者 | キャスト・キャラクター・清掃スタッフなど |
| 通報経路 | 無線・PHS・口頭 → Custodial本部（清掃センター） |
| 初期対応 | 清掃キャストが現場急行・安全に回収 |
| 二次対応 | 防虫業者 or 環境管理担当に報告・記録 |
| 追跡処理 | トラップ設置・再点検・再発防止策実施 |
この流れは「落とし物」「ケガ」「火災」と同じく、**定型報告コード（コードP）**として管理されています。
🎭 5. ゲストに気づかせない演出的対応
ディズニーでは、虫や異常事態の発生時も「演出で隠す」文化が徹底しています。
たとえば：
- 「掃除のフリ」で近づき、虫を回収
- 「安全確認中です」と案内してさりげなくゲストを誘導
- キャラクターが「風に驚いたフリ」で少し移動し、その隙に処理
すべてが**“舞台上の出来事として自然に見えるように演出”**されます。
これにより、ゲストは異常に気づかず、雰囲気を保ったまま過ごせます。
🧾 6. 実際の内部証言（匿名・元キャスト談など）
※以下は公式発表ではなく、元キャスト・清掃担当者の証言をもとにした一般的な傾向です。
- 「夜間清掃中にゴキブリを見かけることは年に1〜2回程度」
- 「営業中に出たことはほぼない。出ても即対応で、ゲストは気づかない」
- 「“コードP”が出たときは、周囲のキャストが一斉に協力して自然に対応する」
- 「ミッキーがリアクションしたことは一度もない。完全に演技のまま動いていた」
つまり、発見自体はまれにあるものの、チームワークと演出で完全に隠蔽・処理されるのが現実です。
✅ 7. まとめ
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| キャストの反応 | 無反応で冷静、すぐに隠語で報告 |
| キャラクターの対応 | 演技の中で自然に回避、アテンダントに合図 |
| 対応コード | 「コードP（Pest）」など害虫用の内部用語 |
| 処理チーム | 清掃キャスト＋防虫担当が即時対応 |
| ゲスト対応 | 周囲を自然に誘導、気づかせない |
| 実際の発生頻度 | 極めてまれ（主に夜間または裏方） |
🏁 結論
ディズニーランドやシーでキャスト・キャラクターがゴキブリを目撃した場合、
- 慌てず・騒がず・演出を崩さず
- 専用コードで即報告・数分以内に処理
- ゲストには一切気づかせない
という流れで完全に対応されます。
つまり、ゴキブリを「現実のトラブル」としてではなく、
「夢の世界を守るための舞台演出の一部」として扱う――
これがディズニーならではの“プロフェッショナルな危機対応”です。
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